Show sidebar

Siparişin Varışını Bekleme

İade aldıktan sonra siparişimi aldım. Ne yapabilirim?

Ürünü orijinal ambalajında ve satın alma ve geri ödeme onayını gösteren tüm belgelerle birlikte saklayın. Satıcı ve ödeme sistemi ile yapacağınız ilerideki iletişim için buna ihtiyacınız olacak.

Siparişimle ilgili henüz bir şey almadım. Ne yapmalıyım?

Siparişinizi verdikten sonra aldığınız e-postayı kontrol edin. E-postada siparişinizin durumu ve beklenen teslimat tarihi hakkında bilgi bulunmalıdır.

Paketin gümrükte bekletilmesi durumunda ne olur?

Paketin içeriği gümrük memurlarının şüphelenmesine neden olursa (örneğin, birçok benzer ürün), daha fazla kontrol edilebilir.

Eğer uyuşmazlığın çözüm süresi fazla uzadıysa ve beklemek istemiyorsanız, hangi adımlar atılmalıdır?

Diğer tüm seçenekler başarısız olursa, yasal işlem yapmayı düşünmeniz gerekebilir. Bu uzun ve maliyetli bir süreç olabilir, bu nedenle potansiyel faydaları riskler ve maliyetlerle dengede tutmak önemlidir.

Siparişimi ne zaman alacağım?

Siparişinizin durumunu takip edin: Govizyon pazar yeri, siparişin durumunu takip numarasıyla takip etme imkanı sunar.

Sipariş Verme ve Ödeme

Siparişimi almadım. Ne yapmalıyım?

Siparişinizi verdikten sonra aldığınız e-postayı kontrol edin. E-postada siparişinizin durumu ve beklenen teslimat tarihi hakkında bilgi bulunmalıdır.

Bir iade aldıktan sonra siparişimi aldım. Ne yapabilirim?

Ürünü orijinal ambalajında ve satın alma ile geri ödeme belgesi olduğu tüm dokümanlar ile birlikte saklayın. Bu, satıcı ve ödeme sistemi ile ilerideki iletişimleriniz için gereklidir.

 
Eğer ihtilafın çözüm süresi aşırı uzun sürüyorsa ve beklemeyi tercih etmiyorsanız, ne gibi adımlar atılmalıdır?

Eğer diğer tüm seçenekler başarısız olursa, yasal işlem yapmayı düşünebilirsiniz. Bu, uzun ve maliyetli bir süreç olabilir, bu yüzden olası faydaları riskler ve maliyetlerle karşılaştırmak önemlidir.

 
Siparişim ne zaman gelecek?

Siparişinizin durumunu takip edin: Govizyon pazaryeri, siparişin durumunu takip numarası ile takip etme imkanı sunar.

Paket gümrükte tutulursa ne olur?

Paketin içeriği gümrük memurlarına şüpheli görünüyorsa (örneğin, birçok aynı eşya), daha fazla kontrol edilebilir.

Satış sonrası

Yanlış ürün sipariş ettim, değiştirebilir miyim?

Henüz kargoya verilmemişse siparişinizi iptal edip yenisini verebilirsiniz. Kargoya verildiyse ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edip doğru ürünü sipariş edebilirsiniz. Değişim işlemi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Ürünümün faturasını kaybettim, garanti geçerli mi?

Evet, fatura kaybetseniz bile garanti geçerlidir. Sipariş numaranız ile sistemimizden fatura bilgilerinizi temin edebiliriz. "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden de faturanızı tekrar indirebilirsiniz.

Ürün beklediğim gibi değil, nasıl şikayet edebilirim?

Öncelikle müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçin. Sorununuzu çözemezse ürünü iade edebilir veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Şikayetinizi detaylı bir şekilde yazılı olarak iletmenizi öneririz.

Kurulum hizmeti alabilir miyim?

Beyaz eşya, elektronik ve mobilya gibi ürünlerde kurulum hizmeti sunmuyoruz.

İade

Ürünümde arıza çıktı, garanti kapsamında mı? Ürününüz satın alma tarihinden itibaren yasal garanti sür

Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.

Ürünü iade etmek istiyorum ama ambalajını açtım. İade edebilir miyim?

Evet, ambalajı açılmış ürünler de iade edilebilir. Ancak ürünün kullanılmamış, hasarsız ve satılabilir durumda olması gerekir. Hijyen ürünleri, iç giyim ve kozmetik ürünlerde özel koşullar geçerlidir. Detaylar için iade politikamızı inceleyebilirsiniz.

İade kargo ücreti kim tarafından karşılanacak?

• Ürün kusurlu/hasarlı gelirse: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır • Fikrinizi değiştirdiğiniz için iade ediyorsanız: Kargo ücreti size aittir • Yanlış ürün gönderilmişse: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır

Hediye olarak aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Hediye ürünleri de normal iade sürecinden geçer. Hediye fişi ile birlikte iade edebilirsiniz. Para iadesi yerine hediye kartı olarak da iade alabilirsiniz. Hediye alan kişinin bilgileri gizli kalır, sadece ürün iadesi işlemi gerçekleşir.

İade sürem doldu mu? Kaç gün içinde iade edebilirim?

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu süre yasal hakkınızdır. Özel günlerde (bayram, yılbaşı vb.) bu süre uzatılabilir. İade sürenizi "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz.